Política de cancelaciones y reembolsos

Esta política resume cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en STRIKER PÁDEL. Desarrolla las secciones 16, 18, 19, 22 y 23 de los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconoce la ley, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1 Quién cobra y quién reembolsa

• En cada torneo, la página del evento indica el precio total, la moneda, el destinatario del cobro y las condiciones de pago.
• El reembolso lo tramita quien recibió el pago, conforme a la política publicada en el evento antes de inscribirte.
• STRIKER PÁDEL no custodia ni garantiza pagos de torneos cuando el cobro lo hace directamente el organizador o la sede. Si un pago se hace a través de la plataforma, el comprobante lo indicará expresamente.
• Las suscripciones y servicios digitales que vende STRIKER PÁDEL (por ejemplo, PRO) se rigen por las condiciones mostradas antes de contratar y por las reglas de la tienda de aplicaciones o del proveedor de pagos utilizado.

2 Si tú cancelas tu inscripción

• Revisa la política de reembolso del torneo antes de inscribirte: debe indicar plazos y porcentajes, si los hay.
• Cancela desde la app o comunícate con el organizador por el contacto publicado en el evento.
• Si tu pareja cancela, la inscripción de la pareja puede quedar sin efecto; el reglamento del torneo indica si se permite sustituir.

3 Si el organizador cancela o cambia el evento

• Si el evento se cancela o no se presta lo ofrecido, el responsable debe avisar y ofrecer opciones. Una nueva fecha, un cupón o un crédito no sustituyen un reembolso exigible si no los aceptas.
• Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste (fecha, sede, formato, precio, premios), puedes aceptar el cambio, cancelar o solicitar el reembolso que corresponda. Tu silencio no significa que aceptas un cambio que te perjudica.
• Los cambios relevantes de cada torneo quedan registrados con su fecha y motivo en la página del evento.

4 Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe al organizador por el contacto publicado en el torneo, indicando el ID STRIKER del evento, la fecha y el comprobante de pago.

2. Si no recibes respuesta en un plazo razonable o la respuesta no se ajusta a la política publicada, escribe a soporte@strikerpadel.com con la misma información.

3. Revisaremos el caso, pediremos información a las partes y, cuando corresponda, aplicaremos medidas sobre el evento o la cuenta del organizador conforme a los Términos.

5 Eventos fantasma o cobros sospechosos

Si sospechas que un evento no existe o que te pidieron pagar a una cuenta no informada, no hagas más pagos, guarda tus comprobantes y repórtalo desde la app o en soporte@strikerpadel.com. También puedes acudir a tu banco y a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

6 Plazos

Los plazos para responder y devolver dependen de quien cobró y del medio de pago utilizado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otro. Te informaremos el estado de tu solicitud cuando intervenga STRIKER PÁDEL.