Ayuda
Ayuda y contacto
Respuestas rápidas y canales oficiales. Puedes escribirnos sin iniciar sesión, incluso si perdiste acceso a tu cuenta.
Privacidad
Acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos personales.
privacidad@strikerpadel.comIncidentes de seguridad
Cuentas comprometidas o vulnerabilidades. Cómo reportar.
seguridad@strikerpadel.comLunes a viernes de 10:00 a 17:00, hora del centro de México. Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de verificación.
Centro de ayuda
Artículos del equipo
Primeros pasos
¿Qué es STRIKER?
STRIKER es la red deportiva de pádel: registra partidos, compite en torneos verificados, sube en el ranking, encuentra clubes y conecta con jugadores.
Cuenta
¿Cómo hago privada mi cuenta?
En Ajustes → Privacidad cambia la visibilidad del perfil a Privado. Conservas a tus seguidores y los nuevos tendrán que pedirte aprobación.
Torneos
¿Cómo me inscribo a un torneo?
Entra a Torneos, elige uno en inscripción, selecciona la categoría e invita a tu pareja. La inscripción queda completa cuando tu pareja acepta.
Ranking
¿Cómo funciona el ranking?
El ranking solo cuenta resultados validados de partidos oficiales y torneos verificados por STRIKER. Los partidos recreativos suman a tus estadísticas, pero no a tu posición.
Clubes
¿Cómo registro mi club?
En el menú elige PRO → Club y llena los datos. El equipo STRIKER lo revisa antes de mostrarlo en el mapa.
Pagos
¿Cómo cancelo STRIKER PRO?
En Ajustes → Membresía y pagos toca Administrar suscripción. Conservas los beneficios hasta el final del periodo pagado.
Seguridad
¿Cómo reporto a alguien?
Desde el perfil, la publicación o el comentario toca los tres puntos y elige Reportar. También puedes bloquear o restringir a esa persona desde Ajustes → Privacidad.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
Registro y confirmación de correo
¿Cómo creo mi cuenta?
Descarga la app, toca «Crear cuenta» y escribe tu correo, tu fecha de nacimiento y una contraseña. Antes de entrar aceptas los Términos y condiciones (la casilla nunca viene marcada).
No me llega el código de confirmación
Revisa la carpeta de spam o promociones. Puedes pedir un nuevo código en la misma pantalla después de 60 segundos. Si sigue sin llegar, escríbenos desde ese mismo correo.
Recuperación y cierre de cuenta
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo y usa el código que te enviamos para crear una contraseña nueva. Por seguridad, se cierran tus otras sesiones.
Perdí acceso a mi correo
Escríbenos a soporte@strikerpadel.com desde otro correo con tu nombre de usuario. Te pediremos información para confirmar que la cuenta es tuya; nunca te pediremos tu contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tu cuenta queda pausada 30 días para que puedas arrepentirte: si inicias sesión en ese plazo, puedes cancelar la eliminación. Al terminar el plazo se elimina.
Perfiles y privacidad
¿Quién ve mi perfil?
Tú eliges en Ajustes → Privacidad si tu perfil es público o privado. Con perfil privado, solo tus seguidores aprobados ven tus publicaciones y actividad.
¿Qué se publica en la web?
Torneos aprobados, clubes verificados y, cuando sea público, el ranking. En la web los jugadores de un torneo aparecen solo con iniciales; nunca publicamos correos, teléfonos, ubicaciones precisas ni conversaciones.
Inscripciones y parejas
¿Puedo estar en dos parejas?
No en la misma categoría: el sistema lo impide aunque las inscripciones lleguen al mismo tiempo. Tampoco se aceptan parejas por encima del cupo.
No tengo pareja
Usa FIND YOUR PARTNER en la categoría del torneo para indicar que buscas pareja.
Cancelaciones y reembolsos
¿Quién me devuelve mi dinero?
Quien recibió el pago (organizador o sede), según la política de reembolso publicada en el evento. Consulta la política general de cancelaciones y reembolsos.
El torneo cambió o se canceló
Cada cambio relevante queda registrado en la página del evento y se avisa a los inscritos. Si un cambio te perjudica, puedes cancelar y pedir el reembolso que corresponda.
Resultados y rankings
¿Cómo se registran los resultados?
Se capturan en la app con la hoja de resultados como evidencia. Tienes 48 horas para impugnar un resultado; STRIKER PÁDEL lo valida y solo los resultados validados cuentan.
Participación de menores
¿Pueden jugar menores de edad?
Sí, con la autorización de su madre, padre o tutor mayor de edad, y solo en torneos que admiten menores. Sus datos tienen protección reforzada: en la web su pareja aparece solo como «Pareja».
Bloqueo y reporte
¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?
Desde el perfil, la publicación, el mensaje o el evento, toca el menú «…» y elige Bloquear o Reportar. Bloquear corta mensajes, menciones y visibilidad entre ambas cuentas.
Descarga y funcionamiento de la app
¿Dónde descargo la app?
En App Store y Google Play. Los enlaces oficiales están en strikerpadel.com/descargar. No instales archivos que te envíen por mensaje.
La app no funciona bien
Cierra y vuelve a abrir la app y revisa tu conexión. Si sigue fallando, escribe a soporte@strikerpadel.com con el modelo de tu teléfono y una captura.